近日，中国建设银行宣布：国内第一家无人银行，在上海正式开业！

无人银行：能办的机器人办，不能办的远程给你办

这家建行无人银行位于上海九江路，165平方米的精致空间里，精彩纷呈，亮点频现。

一进大门，就见到一个小龙人的人形机器人笑脸相迎。小龙人的手捧显示屏上列式着各种自助服务选项，在自助服务页面告诉用户，通过人脸识别及语音导航技术办理存取款转账、信用卡等业务，还可以将外币现钞自助兑换成人民币现钞。然后，你会看到人脸识别的闸门和敏锐的摄像头。

每经记者涂颖浩摄

在这里，你可能找不到大堂经理，取而代之的是也会微笑说话，对你嘘寒问暖的机器人。

更找不到一个柜员，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜员机。

这里90%以上现金及非现金业务都能办理。复杂的，只需带上耳机和眼镜，远程一对一。能办的机器人办，不能办的远程给你办。

智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区，各种自助机具承担了90%以上传统网点的现金及非现金各项业务，对于VIP客户的复杂业务还专门开辟私密性很强的空间，可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理一对一服务。

据介绍，目前这家无人银行网点会有人在，比如平时会安排保安值班，顾客在智能终端上开卡、汇款时，出于安全风险考虑，也会安排工作人员现场服务。

据悉，建设银行九江路支行网点本来是有两层，现在将一楼改造为无人银行，二楼还是保留物理的网点，如果有老年人不适应自助操作还可以到二楼柜台办理业务。

新奇！“无人银行”未来办事是这样的

1、第一次来，刷脸+身份证识别绑定即可认证身份，以后每次来只需刷脸，银行就知道你是你！

2、不用取号，不用排队，进门就在机器人大堂经理的屏幕上预约业务操作即可。

3、通过智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区等体验银行服务，包括现金和非现金业务，复杂业务还有可视化柜台远程连线人工柜员。VR体验区还可以体验虚拟超市。

在这家无人银行，还能做什么？

在这家无人银行，还能通过互联网渠道办理柴米油盐到衣食住行的各项民生事务，实现费用一键缴交。

这个“无人银行”不仅是一家银行，还是一个拥有5万册书的“图书馆”。手机一扫，就能把书保存带走。

还是一个实现了AR、VR多项技术的“游戏厅”，坐下来就能把建行建融家园中所有租赁的房子看一遍。

还是一个“小超市”，办理相关金融业务后，可在智能售货机上领取免费饮品，机器人自动拍照留念。

建行带头打响变革第一枪！对未来影响深远

无人银行的运营，一方面降低银行运营成本，另一方面，也促进银行业务无纸化、数字化，以及人脸数据库等基础设施的补充和建设，这些都是业务智能化前提。此外，VR、AR等技术，也可方便银行触角伸向更多场景。

建行相关负责人介绍，无人银行背后其实是“有人服务”，过去集中在前台的服务人员变成后台技术开发和远程服务团队，完善的后台系统和“以客户为中心”的理念，支撑客户在无人银行中享受全程智能化服务。无人银行和网点智能化改造，让更多人力从程式化的岗位上解放出来，集中资源，为客户提供个性化服务。

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